Последнее время много жалоб от клиентов на работу юридических фирм. У меня в производстве несколько исков к юридическим фирмам от недовольных. Если мне удается добиться судебного решения о возврате потраченных впустую денег достаточно быстро, то получить их на основании судебного решения от недобросовестной фирмы получается очень редко. Единственный позитивный опыт реального взыскания денежных средств назад в ситуации претензий к качеству юридической услуги от…моего коллеги, адвоката. Почему? Казалось бы, у юридической фирмы есть штат сотрудников, офис, поток клиентов, колл -центр, от них веет солидностью и пониманием Ваших затруднений. Они горят трудовым энтузиазмом и предлагают сразу рабочий план по решению Вашей проблемы. Это безусловно подкупает. Прослушать их - нерешаемых проблем не существует. Уличить следствие в недобросовестном ведении уголовного дела –легко, отменить судебное решение и апелляционное определение в кассационной инстанции –мы делали такое много раз! Отменить запрет на въезд в РФ –отлично знаем как это делается. Вспоминается персонаж из «Операции Ы!» Кто на песчаный карьер? Я! Самое удивительное что они и не лгут даже. Все что они делают, это рабочая, предусмотренная законом схема, вот только результат она не гарантирует. Суд примет Ваши жалобы, рассмотрит их, руководство следователя ответит Вам на Ваше заявление. Процесс пойдет. Но результат… А что результат, люди работали, старались. Но они не волшебники, а система очень несправедлива. Поэтому до свидания, приходите еще. И дальше юрист который Вас вел почему то перестает брать трубку, секретарь не принимает жалоб, просит выслать их по почте. В колл-центре Вас долго переключают с линии на линию, после чего звонок срывается. А что касается обещаний, что 100 % выиграют, да что Вы, как они могли такое обещать. Гарантийное письмо давали? Обращайтесь в суд. Пусть он вынесет судебное решение, что мы не правы, а потом мы конечно выплатим. Люди в этот момент испытывают потрясение, поскольку изначально им давали понять, что у этой фирмы есть некие спец средства, в виде особенно ценного опыта, или связей или еще чего то, что дает шанс получить быстрый и гарантированный результат. И деньги, прямо скажем не маленькие брали за то, что бы они были потрачены не напрасно. Я видела случаи, когда из за спора в 5-6 тысяч рублей клиентов уговаривали потратить 60 и даже 80 тысяч, потому что будет взыскание морального вреда, неустойки, компенсации. Вера в чудо и любовь к получению сатисфакции, восстановлению справедливости в нашем человеке неистребима. Но в жизни все не так гладко как на словах. При таком подходе, у фирмы большой поток клиентов. Индивидуальная работа не ведется. С каждым клиентом есть шаблонная схема –формальные жалобы во все инстанции, формальный иск в суд. И результат такой же, формальный. Отписки отовсюду, потому что есть одна, в крайнем случае две инстанции, которые занимаются этим вопросом, и почти никогда у них нет реальной возможности помочь –отменить, наказать, привлечь к ответственности. Приходит ответ –обращайтесь в суд. А в суде лежит формальный иск. Для получения результата нужно делом серьезно заниматься, доказательства собирать, приобщать к материалам. А опереться гражданину не на кого. Деньги заплачены иск написан, дальше что Вы еще хотите. И потом раздосадованный гражданин желает получить возврат денег от юридической фирмы. Он чувствует себя обманутым. Но и здесь конечно возникают трудности. Не смотря на договор и гарантийное письмо суд отказывает, потому что Вы например подписались на абонентское обслуживание. Пошел год. Работа, даже если не сделано было вообще ничего, как бы выполнена. Вы же не обращались письменно. Это как карта в фитнес клуб. Ты можешь не ходить, но время от этого не останавливается. И не результат Вам гарантирован был, а работа по его достижению. Но еще интереснее, если решение по возврату вознаграждения все таки вынесено в Вашу пользу. Шло время, месяцы, Вы судились, потом апелляционная инстанция, дело возвращали в районный суд, потом выписывали исполнительный лист, и вот он уже предъявлен ко взысканию-но увы, денег нет. Господа!! Король то голый. Офис в аренде, ООО имеет уставного капитала 10000 рублей, штат уже в другой фирме, и она даже сидит на том же месте. Только называется не «Закон и право» а «Законник». Здесь хочется обратить внимание- ООО отвечает по обязательствам уставным капиталом в размере 10 000 рублей. Имущества не приобреталось. Участники общества по его обязательствам ответственности не несут. Именно поэтому они так легко обещают золотые горы. Из за того, что ответственности нет. Да, я уверена, бывают исключения, но я пока с ними не сталкивалась. Или это сфера несколько иная, например сопровождение бизнеса. И я полагаю что такое халатное, потребительское отношение к клиенту возникает именно из за того, что оно ненаказуемо. Юридические фирмы создают из за того, что бы быстро заработать и ни за что не отвечать. Никто не проверяет, есть ли у сотрудников такой компании хотя бы юридическое образование. Серьезные профессиональные люди создают другие объединения -адвокатские бюро, коллегии. Они стремятся сохранить репутацию.
Почему адвокаты гораздо осторожнее делают прогнозы и ничего не обещают? Да потому что они несут перед вами реальную дисциплинарную и материальную ответственность. Никаких гарантийных писем адвокат никогда давать не будет. Потому, хотя бы, что мы выслушиваем только одну сторону. А у второй могут быть неопровержимые доказательства, свидетели, документы, которые представят эту ситуацию совсем в другом свете. Адвокат дает предварительную оценку ситуации, после чего начинает работать по сбору доказательств и представлению позиции клиента в суде. Адвокат сразу видит перспективу дела. Ведь согласитесь, огромная разница между возможностью подать иск или жалобу и получением результата, виде вынесения решения в Вашу пользу. А уж тем более в виде отмены судебного решения. Адвокат разбирает ситуацию с точки зрения результата. Хотя конечно он тоже может умалчивать тот факт, что шансы не велики. Но его оценки будут гораздо осторожнее. И в любом случае он должен вести дело добросовестно. Если он пропустил по неуважительной причине заседания, выбрал неверный способ защиты нарушенного права, пропустил сроки, не заявил о пропуске срока исковой давности, к нему можно обращаться с претензиями. Адвокат это гражданин, обладающий особенным статусом. Этот статус дает ему определённые права, но и возлагает на него обязанности. Ни в коем случае статус не освобождает от ответственности по обязательствам. Если адвокат недобросовестно исполнит свои обязанности, он будет отвечать перед клиентом всем своим имуществом, не зависимо от того, имеет он этот статус или уже утратил его. Безусловно речь идет о прямом неисполнении обязанностей. Иск написан по устаревшему законодательству, адвокат пропустил заседание, не подал иск вообще. Пропустил сроки обжалования, вот по настоящему существенные причины, что бы призвать его к ответственности. Но если уж суд вынесет решение –адвокат будет отвечать перед Вами своим имуществом. Поэтому он скорее всего не будет доводить до суда. Расплатится сразу, если увидит, что его вина может быть доказана.
